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En Zigpac, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. A continuación, le ofrecemos un resumen de nuestras políticas de reembolsos, cambios y modificaciones/cancelaciones de pedidos:
Nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente en cada compra. Nuestra política de reembolso varía según si el producto es un artículo en stock o un artículo personalizado:
Para Productos en Stock
Si no le gusta el producto: Puede devolver el artículo en un plazo de 30 días a partir de la recepción para obtener un reembolso. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Además, los gastos de envío originales (si los hubiera) no se reembolsarán.
Si hay un problema de calidad: Tiene derecho a un reembolso completo sin necesidad de devolver el producto. Le rogamos que nos proporcione fotos o vídeos claros que muestren el problema de calidad para su verificación.
Para Productos Personalizados
Si no le gusta el producto: Los reembolsos no están disponibles para productos personalizados, ya que no pueden revenderse.
Si hay un problema de calidad: Tiene derecho a un reembolso completo sin necesidad de devolver el producto. Por favor, proporcione fotos o videos como prueba del problema de calidad para su verificación.
Acerca del Reembolso
El reembolso se emitirá al método de pago original.
Lamentablemente, debido a retrasos en el transporte, su reembolso puede requerir de 3 a 7 días hábiles adicionales para ser procesado. Gracias por su paciencia y comprensión.
Como parte del cumplimiento de PCI, no se emitirán reembolsos a ninguna tarjeta que no sea la tarjeta de crédito utilizada en el pedido.
Si no tiene acceso a la tarjeta de crédito utilizada en el pedido, el monto del reembolso se emitirá únicamente como crédito de la tienda en la cuenta de Crédito de la Tienda de Zigpac del cliente.
Nota: Los reembolsos se procesan al método de pago original, y puede tardar hasta 14 días hábiles en que el monto se refleje en su cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco.
Nuestra política de cambios varía según si el producto es un artículo en stock o un artículo personalizado:
Para Productos en Stock
Si no le gusta el producto: Puede cambiar el artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Usted será responsable de:
El costo de envío de la devolución del artículo.
El costo de envío del producto de reemplazo.
Si hay un problema de calidad: Le enviaremos un reemplazo sin costo adicional. No necesita devolver el producto original, pero debe proporcionar fotos o videos que muestren el problema de calidad para su verificación.
Para Productos Personalizados
Si no le gusta el producto: No hay cambios disponibles para productos personalizados, ya que no se pueden revender.
Si hay un problema de calidad: Le enviaremos un reemplazo sin costo adicional. No necesita devolver el producto original, pero debe proporcionar fotos o videos como prueba del problema de calidad.
Nota: Si no hay un producto de reemplazo disponible por problemas de calidad, puede optar por recibir un reembolso completo en su lugar.
En Zigpac, entendemos que ocasionalmente puede necesitar modificar o cancelar un pedido. Nuestras políticas se describen a continuación y dependen de si el pedido es para productos en stock o productos personalizados:
Para Productos en Stock
Modificación: Si su pedido aún no ha sido enviado, puede modificar detalles como la dirección de envío (excluyendo el país) o la dirección de facturación. Para otros cambios, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Cancelación: Puede cancelar su pedido antes de que haya sido enviado comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente. Una vez enviado, los pedidos no se pueden cancelar y deberá seguir nuestra política de devoluciones después de recibir el artículo.
Para Productos Personalizados
Modificación: Las modificaciones dependen de la etapa de producción:
Si los cambios solicitados afectan partes del pedido que aún no han entrado en producción, podemos ayudarle a realizar los cambios.
Para las partes del pedido que ya están en producción, las modificaciones pueden no ser posibles. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para discutir las opciones.
Cancelación: Los pedidos personalizados no se pueden cancelar una vez que la producción ha comenzado. Si la producción no ha comenzado, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la cancelación. Después de la producción o el envío, nuestra política de reembolso y devolución se aplicará una vez que se reciba el producto.
Después del Envío
Una vez que un pedido ha sido enviado, no se pueden realizar modificaciones ni cancelaciones. Si no está satisfecho con su compra, consulte nuestras secciones de Política de Reembolsos y Política de Cambios después de recibir el producto.
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